Esta política explica cuándo se devuelve el dinero de una compra hecha en Andronikos (www.andronikos.cl), y cuándo no. Responsable: JERSON FUENTES SPA, RUT 77.878.052-6, domicilio en Av. Libertad 269 Of. 904, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
Aquí se venden cursos, mentorías, material descargable y libros.
1. Tu garantía legal, siempre
Si lo que compras sale defectuoso, incompleto o no corresponde a lo ofrecido, tienes seis meses desde la entrega para elegir entre la devolución del dinero, el cambio o la reparación. Eliges tú, no nosotros.
Ese derecho es la garantía legal de los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, no se puede renunciar por anticipado (artículo 4) y esta política no lo limita en nada. Vale igual para lo comprado por internet.
2. Productos digitales: no hay devolución por arrepentimiento
Los cursos, clases, guías, kits, licencias y accesos que se venden aquí son digitales: se entregan de inmediato y quedan en tu poder desde que se confirma el pago. Por eso, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, estas compras no tienen derecho a retracto: una vez habilitado el acceso o entregado el archivo, no se devuelven por cambio de opinión.
Te lo advertimos antes de pagar y junto al precio, no solo en esta página.
3. Sesiones, asesorías y planes
Las sesiones y asesorías se cobran por el tiempo reservado. Puedes cambiarlas o anularlas hasta 24 horas antes sin costo; con menos aviso, o si no te presentas, se consideran realizadas.
Un plan mensual se puede detener cuando quieras: se cobra el mes en curso y no se renueva. Los meses ya empezados no se prorratean.
4. Libros y artículos físicos
Los libros no salen de una bodega nuestra: los imprime y los despacha directamente su proveedor. Por eso el plazo de entrega depende de la impresión y del transporte, y te lo confirmamos al coordinar el envío.
Eso no cambia a quién le reclamas. Si pagaste tu libro en este sitio, respondemos nosotros: no te vamos a mandar a hablar con la imprenta.
Con los productos físicos la ley distingue dos casos, y nosotros también:
- Libro de catálogo —uno de los títulos que ofrecemos tal como está—: tienes 10 días corridos desde que lo recibes para arrepentirte. Avísanos dentro de ese plazo y devuélvelo sin uso, completo y en su empaque; te devolvemos lo pagado por el mismo medio.
- Impreso por encargo tuyo, con tus especificaciones, tu dedicatoria o tus datos: no tiene devolución por arrepentimiento, porque se confeccionó conforme a tus indicaciones (artículo 3 bis).
Y en los dos casos, si el libro llega dañado, incompleto o no es el que pediste, corre la garantía legal de seis meses del punto 1: eliges tú entre la devolución del dinero, el cambio o la reparación. El costo de devolverlo en ese caso lo asumimos nosotros.
5. Lo que sí devolvemos, siempre
- Te cobramos dos veces lo mismo, o algo que no compraste.
- No pudiste acceder a lo que compraste y no lo resolvimos dentro de cinco días hábiles.
- Lo recibido no corresponde a lo que decía su página.
- El pago se hizo y la compra nunca se habilitó.
En esos casos devolvemos el total pagado, por el mismo medio de pago, dentro de los diez días hábiles siguientes a que aprobemos la solicitud.
6. Cómo se pide
Escríbenos a contacto@andronikos.cl con el número de pedido, el correo con el que compraste y qué pasó. Respondemos en un plazo de cinco días hábiles, y si hace falta te pedimos algo más para verificar la compra.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el SERNAC.
7. Boletas y facturas
Si se emitió un documento tributario, toda devolución va acompañada de su nota de crédito.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.